アフターサービス

アフターサービスポリシーは、以下のDobot産業用ロボットに適用されます：

CRAシリーズ（CR3A、CR5A、CR7A、CR10A、CR12A、CR16A、CR20A）、CRシリーズ、NOVAシリーズ（NOVA2、NOVA5）、M1 Pro、MG400。

Dobotでは、正規販売代理店または公式チャネルを通じてご購入いただいたお客様に対し、該当するアフターサービスを提供しております。 正規販売代理店からご購入されたお客様は、当該代理店よりアフターサービスをお受けいただく形となります。

ご注意：

本保証は、機器の不具合が誤った取り扱いや、ユーザーマニュアルに記載された注意事項に従わなかったことに起因する場合には無効となります。

また以下のいずれかに該当する場合、本保証の適用対象外となります：

1. お客様が産業用規格を満たしていない場合、またはユーザーマニュアルに従って機器の設置、配線、他の制御機器への接続を行わなかった場合。
2. ユーザーマニュアルに記載された仕様や基準を超えて製品を使用した場合。
3. 製品本来の用途以外で使用した場合。
4. 保管方法や作業環境が指定された範囲を超えていた場合（例：汚染、塩害、結露など）。
5. 不適切な輸送によって製品に損傷が生じた場合。
6. 事故や衝突によって損傷が生じた場合。
7. 組立部品や付属品を正しく取り付けていない場合。
8. Dobotまたは正規認定インテグレーター以外の第三者が、製品の改造、調整、修理を行ったことにより発生した損害。
9. 火災、地震、津波、落雷、強風、洪水などの自然災害による損害。
10. 上記以外で、Dobotの責任範囲外に起因する不具合。

保証について：

1. 新品の機器およびその部品において、特定の機器または部品の保証期間内に製造上の欠陥が判明した場合、Dobotは必要な交換部品または修理のための指導を提供します。ただし、部品の交換または修理作業にかかる作業工数は、ユーザーまたは販売代理店が負担するものとします。
2. 新品の機器およびその部品において、製造上または材料上の欠陥が、使用開始後12か月以内（出荷日から最大15か月以内）に発生した場合、Dobotは主要部品の修理または交換に必要な部品を提供します。
3. 交換された製品または部品の保証期間は、元の製品の保証期間を継承します。
4. 保証期間（出荷日より最長15か月）：

   製品	主要な部品	保証期間
   DOBOT CRAシリーズ（CR3A、CR5A、CR7A、CR10A、CR12A、CR16A、CR20A）	およびCRシリーズ	15か月
   	CC162コントローラー	15か月
   DOBOT MG400	MG400	15か月
   DOBOT M1 Pro	M1 Pro	15か月
   DOBOT NOVAシリーズ（NOVA2、NOVA5）	ロボット本体	15か月
   	CCBoxコントローラー	15か月

   
   ロボットアームに関連する付属品の保証期間および保証内容は、各製造元の規定に準じます。詳細については別紙にてご案内いたします。
5. Dobotによって交換または返却された機器および部品の所有権は、Dobotに帰属します。
6. 以下の条件をすべて満たす場合、Dobotは無償で交換サービスを手配し、物流費用も負担します：
   a. 製品は、ユーザーマニュアル、安全ガイドライン、仕様、ソフトウェア内通知、その他のサービス資料など、Dobotが発行する製品関連文書に従い、正常な条件下で使用されていること。
   b. 製品がユーザーマニュアルに記載された保守ガイドラインに従って適切に保守されていること。
   c. 製品が許可なく分解、修理、改造されていないこと。
7. 保証期間を超過している場合、Dobotは交換または修理に関する費用をお客様に請求する権利を保留します。
8. 上記の規定は、お客様に不利益となるような立証責任の変更を意味するものではありません。また、機器に欠陥があった場合であっても、Dobotは間接的、付随的、特別、または結果的損害（例：生産損失、他の機器への損害など）について責任を負いません。

有償アフターサービスについて

以下のいずれかの状況に該当し、お客様が発生する物流費用をご負担いただく場合、Dobotは有償でアフターサービスを提供いたします：123

1. 製品が保証期間を超過している場合。
2. 保証書または有効な購入証明書（請求書等）を提示できない場合（ただし、保証期間内で証明可能な場合を除く）。
3. 保証書の記載内容が改ざんされている、または製品本体の識別情報と一致しない場合。
4. ユーザーマニュアルに従った適切な使用・保守がなされなかったことによる製品故障。

無断での分解、修理、改造等によって生じた製品故障。

アフターサービス対応の流れ：

1. Dobotサポートチームが問題を特定するために、以下の情報の提供をお願いする場合があります：製品タイプ、シリアル番号、購入日、購入時の請求書、ソフトウェアバージョン、作業プロジェクトおよび使用状況、ならびにご連絡先情報。本ポリシーに基づきサービスを受けた場合、お客様の連絡先情報を保存・使用・処理する許可をDobotに付与したことに同意いただいたものとみなされます。

Dobotは、電話・メール・オンラインチャットを通じてお客様の問題の診断および解決を試みます。また、特定のソフトウェアアップデートや診断ツールのダウンロード・インストールをお願いすることがあります。

オンライン対応で問題が解決しない場合は、製品をDobot本社へ送付いただき、さらなる検査を行うようお願いすることがあります。Dobotサポートにより、製品または部品の交換が必要であると確認され、かつ保証規定に準拠している場合は、7営業日以内に無償で代替品を発送いたします。

保証期間外の製品については、有償サービスとなる可能性があります。その場合、Dobotサポートよりお客様へ費用をご案内し、お支払い確認後、速やかに対応を開始いたします。

お問い合わせ先
電話：400-800-7266
メール：support@dobot-robots.com
住所：中国広東省深圳市南山区留仙大道3370号 南山智園 崇文園2棟 9〜10階

免責事項
Dobotは製品の信頼性および性能の向上に継続的に取り組んでおり、予告なく製品をアップグレードする権利を有します。本マニュアルの内容については、正確かつ適切であるよう細心の注意を払っていますが、記載内容の誤りや記載漏れ等について、Dobotは一切の責任を負いません。